形成人人志愿、志愿人人的良好氛围

2021-03-21 19:58

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对旅客来说,托运行李是航空出行中的重要一环,而其背后的行李保障团队则并不为人所熟悉。吉祥航空的行李保障团队在春运期间,面对激增的客流与787投入运行带来的挑战,在确保人员充足的基础上,针对行李装卸与查询等行李运输的关键环节强化业务指导与操作流程监督宣贯,尽力杜绝野蛮装卸造成的行李损坏现象发生。据载重平衡数据统计,春运期间吉祥航空受理旅客托运行李超过130万件;仅上海两场行李团队就保障了超过30万件托运行李装卸任务,其总重量相当于15架满载燃油与客货的787梦想飞机重量之和。

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与此同时,吉祥航空也不忘积极投身公益事业、践行社会责任。2月初,吉祥航空与贵州当地政府与机场等单位合作,开展“温暖酒都,吉祥相伴”爱心航班送留守儿童与父母团圆活动,为留守儿童与父母团聚搭建起了空中桥梁,并获得部分中央及省市重点媒体关注。最终,数名来自贵州怀仁的留守儿童免费搭乘吉祥航空航班来到上海,顺利与在沪务工无法返乡的父母团聚。

m网红蛋糕与喜茶茶饮也出现在吉祥航空787首航新加坡航班上;配合特色的南洋风味餐食、新春客舱主题装饰与顶尖客舱硬件,为旅客奉上了一场视觉与味觉的盛宴。截止2月28日,吉祥航空波音787共执行近500个班次,完成旅客运输超过10万人次,总航程近100万公里,相当于完成23圈环球飞行。

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而在上海两场的吉祥航空值机区域,每天都能看到身着吉祥航空团委志愿者背心的工作人员协助值机人员为旅客提供各类服务。他们是响应吉祥航空团委倡议、来自吉祥航空各部门的“吉祥航空航班运行保障服务队”志愿者。截止2月28日,累计共有近150名同事在上海两场参加志愿服务,保障超过500个春运航班,提供包括值机导乘、协助行李检查、信息问询、现场秩序维护等服务,并积极协助处理不正常航班旅客疏导。此外,在服务队志愿者服务一线的同时,吉祥航空多部门为志愿者提供后勤与车辆保障,形成“人人志愿、志愿人人”的良好氛围。

一年一度的春运,同时也是各类关怀旅客的出行高峰。为此,吉祥航空各部门提前就春运保障的各环节进行梳理,确保关怀旅客能够在乘坐吉祥航空航班过程中享受到无缝隙的关怀与帮助。整个春运期间,吉祥航空共受理关怀旅客申请5706人次,其中包含多项“第一”。春节前夕,吉祥航空迎来自成立以来首次在客舱内运输服务犬种;经过各部门严格而细致的工作以及犬主人和同航班旅客的大力配合,此次客舱服务犬运输取得圆满成功,并积累了宝贵的服务经验。春运后半段,吉祥航空又以最快速度承运在普吉岛撞船事件中受伤的担架旅客及其家属回国,自受理申请到启运担架旅客仅用时不到24小时,为吉祥航空成立至今担架旅客保障最快案例,获得旅客家属的好评。

春运期间,吉祥航空已入列的三架波音787系列彩绘机先后执行三亚、珠海、哈尔滨、台北等国内与地区航线,并亮相新加坡,完成吉祥航空宽体机的国际首秀,受到东南亚及部分国际媒体关注。同时,网红风也继续在吉祥航空787上延续。除特色首航纪念品与主题航班活动之外,备受追捧的lady

2019年春运期间,为满足不断增长的旅客过年返乡、错峰出游需求,吉祥航空针对出行的热门目的地采取时刻调整、新增加班、开辟新航线等多种举措,提升运力水平,为旅客的顺利出行打下坚实基础。据统计,整个春运期间,吉祥航空共加密、恢复了涉及杭州、贵阳、成都、广州、哈尔滨、博鳌、长白山等地航线;同时发力国际与地区市场,加密日本、泰国、港澳台地区航线,并采用787机型新开新加坡航班。

吉祥航空圆满完成春运保障离不开全体员工的努力。春运期间,吉祥航空服务人员以饱满的精神与良好的服务,积极响应民航局“真情服务”要求,为每一位旅客的顺利出行保驾护航;同时,在旅客无法接触到的各个运行后台,更有着众多吉祥人每时每刻的温暖付出。

2019年的春运已落下帷幕,吉祥航空也将继续保持春运期间良好的运行与服务势头,并以开通洲际航线为契机,进一步提升自身运行质量与服务水平,向着打造“最具亲和力的航空体验提供者”不断努力,让“温暖随行、享所未想”的吉祥色闪耀天空。

在春运新增、加密航班的同时,吉祥航空通过提升信息技术水平,进一步提升旅客乘机全流程的出行体验。吉祥航空创新启动“竞价升舱”服务,打破头等舱机票由航空公司定价的传统销售模式,让更多旅客用心仪的价位体验尊贵的出行服务。旅客可通过吉祥航空官方app,采用vickrey拍卖(次高叫价拍卖)方式参与部分航线头等舱竞价购买。整个春运期间共超过100名旅客成功完成“竞价升舱”服务。此外,吉祥航空官方app也已实现包括机票改期、快速退票、遗失物品登记、航变电子证明、申请候补、电子权益券发放、二维码值机等一系列线上线下功能。

运行安全始终是吉祥航空严守的安全底线。为确保运行安全,吉祥航空提前制定春运保障计划,并下发春运工作要求,强调运行安全的重要性。同时,各运行部门积极做好春运期间的人员安排、物资准备、技术保障等各项工作。整个春运期间,吉祥航空启动全部飞机投入春运保障;并在不影响航班正常运行的条件下,完成超过50次飞机定检与维修工作,从源头上确保飞机处于适航、安全状态。截止2月28日,吉祥航空共执行近1.5万个航班、同比增长超10%;总承运旅客近200万人次,与去年同期相比增长近2成。安全生产形势总体平稳,全机队共安全飞行超过4万小时。此外,吉祥航空积极运用包括pbn(所需导航性能)在内的技术提升航班运行效率。春运前夕,吉祥航空在部分国内航线上成功对rnp4运行进行验证。